Políticas de Envío y Entrega

FORMAS DE PAGO

Transferencia y/o depósito bancario:

Podrás realizar el pago de tu pedido por medio de transferencia y/o depósito bancario a la cuenta especificada en la tienda en línea , una vez finalizado tu pedido. Posteriormente tendrás que enviarnos  una foto del pago a nuestra línea de atención al cliente en whatsapp 0991815553 indicándonos tu número de pedido y nombre completo.

La efectivización del pago puede tardar de 24 a 48 horas laborables, dependiendo del banco de destino. Una vez que se verifique el mismo, se procederá con el envío.

En caso de que el pago no se realice en las 24h posteriores al pedido, se considerará como “cancelado”.

Envió

Los pedidos son procesados de lunes a viernes de 09:00 a 5:00, exceptuando días festivos. Por lo que los pedidos que se realicen fuera de estos días y horarios serán tramitados en el siguiente día hábil.

Una vez confirmado el pago, el tiempo de entrega es de 2 a 4 días laborables en las principales ciudades de Ecuador. En envíos a Galápagos tiene un costo de 10$ por por un pedido de 2kg y el tiempo de envío depende de la empresa de envíos Servientrega.

En caso de que desees realizar el rastreo de tu pedido, lo  puedes hacer con el número de guia enviado a nustra línea de atención por  whatsapp.

El envío se realiza por las siguientes empresas de envío:

La empresa de transporte Laarcourier, la misma que se compromete a notificar al cliente la entrega de su paquete vía telefónica, y en caso de presentarse como ausente, se efectuarán 3 visitas adicionales en los siguientes días hábiles. En el caso que no se realice la entrega en las visitas mencionadas, el paquete retornará Bright Beauty Cosmetics y la compra será anulada. Bright Beauty Cosmetics no se hace responsable por los gastos de envío incurridos.

La empresa de transporte Servientrega , la misma que se compromete a notificar al cliente la entrega de su paquete vía telefónica, y en caso de presentarse como ausente, se efectuarán 2 visitas adicionales en los siguientes días hábiles. En el caso que no se realice la entrega en las visitas mencionadas, el paquete retornará Bright Beauty Cosmetics y la compra será anulada. Bright Beauty Cosmetics no se hace responsable por los gastos de envío incurridos.

Envíos gratis

Los envios gratis solo aplican cuando tengamos la promoción vigente, no son acumulables, es decir se debe tener una compra con el monto total requerido para poder aplicar el envio gratis o la compra de un produto de la tienda que tenga envío gratis.

Si en la compra que se realice esta un producto con envío gratis , todos los productos que se adicionen en esa compra tendran el envío gratis que sera unicamente por la empresa de envíos de Laarcourier y en caso de que el cliente desee que se le envie por Servientrega  tendra que cancelar un adicional de 3$ y para enviar a Galápagos 6$.

La dirección de envío del paquete es de exclusiva responsabilidad del cliente, por lo que en caso de estar incompleta o errónea, se podrían generar cargos adicionales y presentar demoras en la entrega del pedido.

Todos los paquetes despachados cuentan con sellos de seguridad. En caso de que el paquete se encuentre en malas condiciones o dichos sellos se muestren manipulados o alterados, este no deberá ser recibido.
Una vez recibido el paquete y luego de haber firmado el documento de constancia de la empresa de envíos , no se aceptarán reclamos por daño o falta de producto, salvo en situaciones especificas mencionadas en el apartado de “Cambios y Devoluciones”.

Cambios / Devoluciones

Únicamente hacemos reembolsos/devoluciones si el producto no corresponde al solicitado en la tienda en línea o te llega dañado y depende de lo dañado se tomara una decisión del monto de dicho reembolso, tienes 24 horas una ves entregado tu producto para realizar tu reclamacion al correo soporte@brightbeautycosmetics.com con evidencias del producto de lo contrario no se podrá proceder con el reembolso. No nos hacemos responsables si el empaque llega dañado, ya que en el transcurso del viaje puede llegarse a dañar. Sin embargo tratamos de empacar lo mejor posible para evitar esta situación. Bright Beauty Cosmetics no hace reembolsos de pedidos en transito.

Una vez enviado este correo, el caso pasará a ser evaluado en un tiempo máximo de 72h laborables para una respuesta.

Cancelación de pedidos.

Bright Beauty Cosmetics se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido sin importar su estatus de pago o situacion por motivos internos(inventario, disponibilidad, etc). En caso de presentarse una cancelacion Bright Beauty Cosmetics reembolsara al cliente mediante una transferecia bancaria al Banco Pichincha o Guayaquil.

En el caso de un cambio de producto con otro, este deberá ser de igual valor  o si desea un producto de mayor valor deberá pagar la diferencia y este cambio solo se puede realizar si el pedido aun no ha sido enviado.

Responsabilidad.

El uso de cualquier producto adquirido en  Bright Beauty Cosmetics es responsabilidad del consumidor.

Necesitas ayuda?

Contáctenos en soporte@brightbeauty.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

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